チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年4月30日

チャットボットの特徴と性能

人間の代わりをロボットが出来る様になるのはかなり先と思われがちですが、分野によっては既に取って変わっているところがあります。その一つがお問い合わせ対応であり、チャットボットを活用している企業が増えているのです。チャットボットとは人間ではなくロボットが問い合わせに答えるシステムで、100パーセントとは言いませんが相当な精度で回答を行ってくれます。どのくらい凄いかと言うと、既に大きな企業で問い合わせ対応のスタッフの数を減らしていくと言えば、その効果のほどが分かるというものです。

もちろんここにはポイントがあり、つまり特定の質問をしてくると分かっていれば、その内容に対する学習をする事がチャットボットは得意とするという条件があります。分かりやすい例で言うと、家電店の問い合わせにはその店で取り扱っている家電についての質問が来ることが分かっているので対処しやすい、というところでしょうか。また、チャットは文字なので、そのやり取りする場所に選択肢を出現させる事も出来ます。まず最初の選択肢で購入済みの商品についてなのか、購入前の質問なのかを聞いてしまえば、分かりやすく質問の方向性を分岐させられるでしょう。

そういった意味でもチャットボットはこれらの対応に向いているため、簡単な質問は待たせる事なく答えて行ってくれるのです。簡易キットになっていて導入が簡単なものも登場しており、これからも広まって行くシステムでしょう。

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