チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年5月3日

カスタマーサポートで活躍しているチャットボットとは

今では、一般家庭から学校・会社に至るまでパソコンとインターネットは普及をしています。2020年に総務省が調査をしたところ、約98パーセントの割合で高速通信回線が敷設をされてることが明らかとなりました。全国規模で整備をされたことが証明され、本格的なデジタル化社会に突入をしたといえるでしょう。どなたでもネット通販を利用したり、保険会社の契約サービスを見直したという経験をされていると存じます。

今までは店頭などに足を運ばないといけなかったことでも、いまでは自宅からパソコンを使用しておこなえるようになりました。その際、問い合わせ内容を入力することを求められるでしょう。尋ねたいことを入力すれば、その回答をすぐに受け取ることができます。これをチャットボットといい、AIによって制御をされているシステムです。

ここでは簡単に、チャットボットの概要についてみていきましょう。チャットボットは2010年頃から多くのwebサイトで導入をされるようになりました。おもにカスタマーサポートの業務を代行するスタイルとなっており、一般的な問い合わせで多い事例をあらかじめインプットして活用をされています。AIによる応答ではあるものの、過去の回答を参照しているので正確性には長けています。

もしも適切な答えがない場合は、オペレーターにつながるのでそこで適切な対処をされるわけです。24時間活用できることから、昨今では役場などでも使われています。チャットボットのことならこちら

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