チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年5月9日

チャットボットは人的コストを削減できる

機会損失を軽減するためにも、チャットボットを使ったWEBマーケティングはとても効果的です。ホームページを閲覧したユーザーのためには、わかりやすく情報を伝えるためのサポートが不可欠になります。普通、こういったサポートを利用してもらうために重要になるのが人的なコストです。問い合わせフォームを準備してそれに対応させることができるようにしたり、コールセンターなどで自動的に応答ができるようにしておくことが大切です。

ただ、初めてやってきたユーザーにとって簡易的に質問ができるサポートを準備しておくことは非常に重要です。問い合わせを行ったりコールセンターを利用すると、手間がかかったり面倒さがあるからです。そこで重宝されているのが、チャットボットです。とくに、AIを活用したチャットボットはとても人気で、これをホームページ内で常駐させておくことで初めて利用するユーザーにも好意的にみてもらうことができます。

AIを取り入れたチャットボットは、そのサイトの必要な受け答えを十分に行うことができます。例えば、ユーザー側から行われる質問を想定しておき、それを学習させていくことによって、幅広いユーザーからの質問に対応できるようになります。しかも、自社専用にカスタマイズしていくこともできますので、初めて導入する企業であっても問題ありません。コストパフォーマンスが高く、他の人件費をカットできるようになりますので新しい時代のWEBマーケティングの手法だといえます。

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