チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年5月12日

コストを削減しながら利益を出すチャットボットの魅力

自社で運用しているホームページのサポートを強化したいときには、チャットボットを使うと良いです。チャットボットは、プログラムで文章を吐き出すように設定しておくことができるものです。従来までのチャットボットは、人間から質問をされてもそれに対応できるだけの融通性が存在しませんでした。実際に、会話をしようと考えても会話にならなかったり、ユーザーが意図しているような回答を得られないことも多い現状だったので、実用的に使う会社はほとんどなかった現状です。

しかし、チャットボットに機械学習を取り入れたことによって、実用的に利用できるようになりました。最新の製品の魅力は、学習を経験することによって特定の状況にきちんと対応させることができるようになっている点です。例えば、ユーザーが自社のサイトを利用しようと考えている場合に、その案内をさせることができます。それまでのホームページでの対応では、問い合わせフォームなどをあらかじめ準備しておいて、そこから必要な質問を行うという手法が採用されていました。

ところが、こういった方法を利用した場合には、その返事に時間が必要になってしまったり、24時間で対応できるわけではないという点があったので、ユーザーを逃してしまうことも多かった背景があります。チャットボットを利用すれば、このような問題点を解決できますので、コスト面を考慮して継続的に利用することで事業に活かすことができるようになります。

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