チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年6月6日

チャットボットによる成約率の向上を図る企業が増加中

チャットボットを使って成約率の向上を図る企業が増えています。多額の広告費を投じたとしても、考えるような売上を導けないことは珍しくありません。チャットボットを使えば、店舗と同じ様な接客をサイト上で行なうことが可能となります。商材やサービスに興味を抱いたユーザーに対して、購買意欲の喚起を施せるのです。

チャットボットを導入する際には、大規模な改修が伴うと考える人が少なくありません。市販ツールの中には、クラウドサービスを活用するタイプも存在します。自社のサイトに組み込むだけで、すぐに活用することが可能です。チャットボットには、大きく分けて2種類の製品が存在します。

ルールベースで対応内容を記述するタイプと、人工知能を使った接客を施すものです。どちらのタイプを選ぶかは、求める接客機能と投じられる予算により変わるでしょう。ルールベースのタイプでは、事前に対応内容を決めておく必要があります。業務の洗い出しやユーザー動線の把握を行ない、来訪時のアクションを見極めておくことが大切です。

人工知能を使った接客ツールでは、ユーザーの来訪数が増えるに従い、効率的な接客が行えるようになっていきます。チャットボットを導入する企業では、事前に受けられる無料カウンセリングを実施中です。ツールの導入業者には、過去の実績に基づいた知見が備わります。成約率を高めるために、どのような施策を施すべきかのアドバイスを行えるのです。

来訪するユーザーが増えていっても、成約率が悪くては売上は高まりません。接客機能を使って、売上に結びつく仕組みを構築していくことが必要なのです。

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