チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年6月21日

自動学習機能のあるチャットボットの2つの魅力

短文だけを吐き出す単純なチャットボットは、多くのユーザーの遊びプログラムとして人気を集めていました。近年で開発されているチャットボットは、このような従来型の短文を吐き出すようなものではなく、もう少し複雑な応答を行うことができるようになっています。これは、チャットボットに自動学習を行うための機能が搭載されているからです。これは、機械学習を用いたAIが利用されています。

人工知能は、様々な場面で利用されていますがチャットボットは、その中でもWEBマーケティングに有効活用できるものとして人気を獲得しています。機械学習のメリットは、統計的に高い回答を相手に対して伝えることができる点です。何度も同じような応答を学習していくことによって、そのサイトに応じた最善の解答を提示できます。統計を取って確実性の高いものが選択されるようにプログラムされていますので、非常に使い勝手が良くユーザーの満足度を高められます。

人間が答えているような感覚ですので、相手からは機械的な応答であることを悟られませんし非常に魅力的です。また、自動学習機能を持っているので正答率や精度を徐々に向上させていくことも可能です。最初のうちは精度が悪かったとしても、それを補って余りある結果を将来的に約束できます。その結果、人材を置いておかなくてもチャットボットを導入しておくだけで24時間の対応を実現できます。

大幅な人的コストの削減に繋がるので利益になります。

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