チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年7月6日

チャットボット導入のメリット

チャットボットを導入するメリットの一つとして、24時間対応が可能になる、ということがあげられます。深夜や早朝、休日等にも常にユーザー対応を行うことが可能です。コールセンターによって顧客対応する場合、かなり大きなコストが必要となりますし、対応可能な時間帯も制限されてしまいます。深夜帯までカバーする場合、そのコストはさらに増大してしまうでしょう。

チャットボットなら、一定のコストで24時間対応のサービスを提供することができます。ユーザーに安心感を与えることができ、さらにコストも安く抑えることができるのです。チャットボットには、様々なデータを自動的に取得できるといったメリットも備わっています。問い合わせの件数や内容、ユーザーが利用する時間帯など、様々な情報を収集することが可能です。

どのような質問が多かったかを把握できれば、改善すべき問題点をすぐに確認することができるでしょう。また、チャットボットにはユーザーが問い合わせを行いやすくなる、という利点もあります。不便を感じた際などに積極的に問い合わせをするユーザーは、さほど多くありません。メールでわざわざ問い合わせをするくらいなら別のサービスを選ぶ、という人も少なくないでしょう。

チャットボットなら、そうしたユーザーでも気軽に問い合わせをすることができます。問い合わせへのハードルを下げることができれば、ユーザー離れを予防することができるでしょう。

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