チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年7月9日

チャットボットによる問い合わせ対応

ゲームなどのエンターテインメントに関わるサービスは、ネットを通じてユーザーとの繋がりを大切にしています。ユーザーサポートの名前で問い合わせに答える部署では、スタッフが待機してどんな質問や苦情にも答えられるようにしていますが、問い合わせがなくなる事はないため、人件費の増大が問題となっているようです。その問題を解決するべく、特にネットの関わる分野でチャットボットによる問い合わせ対応が広がり始めています。これまではメールや電話での問い合わせが主流でしたが、いきなりチャットに繋がって驚いたという人も多いのではないでしょうか。

そして少しカタコトの日本語で返事が返ってきて、質問を受け付けてくれます。そのサービスに関する質問という条件が、そのサポートに繋がった時点で絞り込まれているため、AIであるチャットボットにも応える事が出来ます。さらにチャットを用いる事で、最も難しい音声での聞き取りをせずとも文字で認識でき、それにより齟齬のない会話が行われるのです。導入にはシステム開発の会社に依頼する方法もありますが、今ではチャットボットの簡易的なキットも登場しており、比較的安価に導入する事も可能になっています。

AIは使い続ければ続けるほど成長していくため、今後いつか使ってみたいと考えている場合は、前倒しで早めに入れた方があとあとメリットを享受出来るのではないでしょうか。想定しているよりずっと賢いAIを実感出来るはずです。

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