チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年7月21日

チャットボットによる人間との会話

人工知能と会話が出来ると聞くと、まだそんな時代ではないと思う人も多いのではないでしょうか。しかし実際の所、チャットボットと呼ばれる人工知能との会話は既に行っている人がいるのです。チャットボットはチャットを使った会話を人間と行うもので、主に問い合わせ対応などの分野で使われています。チャットとは文字を使った会話であり、人間側に文字を使わせることで聞き取りの難しさを回避しています。

意味さえ把握出来れば発言する方は機械なので正確に行えるため、難点を上手く回避したテクノロジーと言えるでしょう。よく使われているところとしては、パソコンのサポートなどがあります。この機器に関してどういったスペックなのか、といった質問がある場合、パソコンで問い合わせ窓口を探します。パソコンに関する質問なので多くのユーザーはパソコンを持っており、そこからチャット窓口に繋いで自然とチャットボットへの会話に繋げられるのです。

質問についても、チャットボットはデータベースにアクセス出来るのでスペックなどは即答出来ます。人間のスタッフが調べながら回答する事を考えると、それより優秀かもしれません。そのメーカーのパソコンに関する質問に限られているため、想定外の質問が飛んでこない事も有利な点と言えるでしょう。このように得意分野に絞り込む事で人工知能でも問題なく会話が出来るようになっており、この仕組みの利用とテクノロジーは大きく広がりを見せているのです。

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