チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年8月12日

チャットボットの活用

サービスなどを展開する際に、細かい部分を確認してもらうためにお客様から質問が来る場合があります。これは、携帯料金などのように複雑なサービスほどその頻度が上がり、回答する側もなんとなく答えるのではなく、専門的な知識が求められるのです。多くのサービスにおいてこのサポート体制は重要なもので、ここを疎かにすると品質の劣化やユーザーの減少に繋がってしまいます。しかし、あまりにもそのサポートに力を入れすぎると、今度は逆に人件費の問題がのし掛かって来るのです。

そこで利用したいのがチャットボットで、これは自動でお客様からの質問に答えてくれるというシステムです。初めに情報を入力しなければいけませんが、一定以上の情報を入れれば、あとは自己学習して賢くなっていきます。こんな夢の様なシステムがあるのを知らない人もまだ多いですが、チャットボットは会話をチャットに絞る事により聞き取り能力を増して、間違いなく言葉を理解出来る様にしているのです。こういったチャットボットのサポートというのは、仕組みの複雑な保険などでも有効活用されており、お客様からの一時質問を見事にさばいています。

それより複雑になる質問には、当然ながらスタッフが対応する事になりますが、これが本業なのですから問題ないでしょう。ヘルプを読めばすぐに分かる様な質問だけでもチャットボットが担当してくれれば、それだけスタッフが多くの時間を使える様になるのです。

タグ:

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です