チャットボットツールの仕組みを学ぶ
2022年9月15日

チャットボットは便利なプログラムです

チャットボットはテキストや音声を使い自動的に会話を行うプログラムで、多くの企業が顧客対応に利用しています。具体的にチャットボットがどのようなプログラムかを理解するには、企業のホームページにアクセスしてみるとよいでしょう。最近では様々な企業がホームページにこのプログラムを導入し、顧客対応を任せています。以前は電話やメール、チャットなどが主流でしたが一次対応をチャットボットに任せるとスタッフの負担を大幅に減らすことができます。

人間のスタッフのように能力によって回答の品質が左右されることもなく、いつでも高品質な回答が可能というメリットもあります。対応しなければならない顧客の数が多いと、電話がつながらなかったりメールの返信が遅れる可能性が存在します。顧客は何らかのトラブルを迅速に解決したくて問い合わせをしているのに、放置された状態が続くと不満を抱かせてしまいます。上手くトラブルを解決すれば、顧客満足度が高まり次の取引につなげることができるかもしれません。

スタッフの能力に限界があり不満を抱かせると、案件を受注できないだけでなく競合他社に流れてしまう可能性が考えられます。チャットボットを使えば24時間いつでも顧客からの問い合わせに対応できるので、不満を抱かせる心配がありません。もしプログラムに対応できない問題がある場合には、人間のスタッフが直接的に対応することになります。一般的な問題をチャットボットに任せ、専門性の高い問題はスタッフが対応するのが効率的な方法です。

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